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      机场集团召开“品质消费,美好航程”专题座谈会

      发布时间:2018-03-21      浏览次数:

       

      3月15日,在第36个国际消费者权益保护日到来之际,集团公司组织召开“品质消费,美好航程”主题的座谈会就如何提升服务品质,增进旅客满意度等话题展开座谈。

      座谈会上,集团公司规划部、安质部、财务部对2017年度候机楼商业服务和安全工作进行了通报,并围绕商业资源管理办法和合同履约要求进行了法务解读;合肥分公司、蓝服公司就落实民航局真情服务工作要求,全力做好旅客权益保护工作提出意见和建议;合肥机场候机楼商铺和广告运营负责人就服务质量标准、旅客意见投诉、服务品质建设也提出合理化建议。会议最后,集团公司汤斌副总经理就下步如何提高旅客航程体验、加强商业服务管理,提出四点意见,一是提高站位,树立全局观念,进一步加强宣传贯彻,充分理解服务质量的意义;二是夯实基础,消除隐患,进一步加强安全底线,充分融入真情服务的理念;三是与时俱进,多措并举,进一步加强服务创新,充分满足旅客航程的体验;四是诚信经营,监管到位,进一步加强商业管理,充分发挥履职尽责的作用。

      通过此次座谈会,提高了各单位对提升服务品质重要性的认识,统一了对安全与服务内在关系的理解,强化了守法经营和质量监管的联动意识,对下一步候机楼服务质量工作抓重点、补短板、促创新以及同质化管理的方向奠定了基础。(集团公司规划部)

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